الرعاية بعد الإطلاق
اتفاقية شهرية للأشهر التي تلي الإطلاق: مراقبة وإصلاحات وتحديثات أمنية وتحسينات صغيرة تتراكم بين الإصدارات. استجابة في اليوم نفسه، سبعة أيام في الأسبوع، من الفريق الذي بنى النظام.
تبدأ من 1,500 ريال شهرياً، غير شاملة ضريبة القيمة المضافة. معظم الأشهر تقل عن 8,000 ريال. وتُسعّر الاستضافة وتراخيص الأطراف الثالثة بشكل منفصل.
الإطلاق منتصف المشروع لا نهايته
البوابة التي تحمل عملاً حقيقياً تبدأ بجمع مشكلات صغيرة من يوم إطلاقها: تحديث متصفح يعطّل منتقي تاريخ، مزوّد دفع يغيّر حقلاً، عميل يطلب عموداً إضافياً في تقرير.
لا شيء من ذلك مشروع بحد ذاته. لكنها مجتمعةً تحدد ما إذا كان الناس يثقون بالنظام أم يتوقفون عن استخدامه بهدوء.
الرعاية تمنحك فريقاً معروفاً يعرف الكود ونموذج البيانات والتكاملات — لا طابور تذاكر يبدأ بطلب صلاحيات الوصول.
ما تغطيه الاتفاقية
خمسة أشياء كل شهر
النطاق ضيّق بما يكفي ليُسعّر، وواسع بما يكفي ليبقي نظاماً حياً سليماً.
المراقبة والاستمرارية
فحوصات على الصفحات والواجهات المهمة، مع تنبيهات تصل إلى شخص. نرى العطل قبل أن يبلّغ عنه عملاؤك.
إصلاح الأخطاء
كل سلوك يخالف ما اتفقنا عليه يُصلح داخل الاتفاقية. بلا تقدير جديد ولا طلب تغيير ولا جدال حول المسؤولية.
تحسينات صغيرة
حقل أو فلتر أو تقرير أو صياغة. صغيرة بما يكفي لتُسلّم داخل الشهر، ومفيدة بما يكفي لتتوقف عن الاحتفاظ بقائمة.
التحديثات الأمنية
تحديثات الأطر والمكتبات، تُطبّق وتُختبر آلياً وفق جدول منتظم، لا بعد وقوع حادث.
تقرير شهري
ما تغيّر وما تعطّل وما أصلحناه وما نوصي به بعد ذلك. صفحة واحدة، مكتوبة لمن يوقّع الفاتورة.
كيف يسير الشهر
قائمة واحدة ومسؤول واحد وتقرير واحد
الاتفاقية ليست مكتب مساعدة. هي ترتيب قائم على دورة قصيرة.
- 01
تقرير وأولوية
في بداية الشهر نتفق على الأهم. ترى القائمة بنفسك، فلا يختفي شيء في قائمة انتظار لا تستطيع قراءتها.
- 02
إصلاح وتسليم
يخرج العمل في إصدارات صغيرة، مختبرة باللغتين وعلى أجهزة حقيقية، لا محتجزة لنافذة ربع سنوية.
- 03
مراجعة
التقرير الشهري يغلق الدورة: ما سُلّم وما بقي مفتوحاً وما كنا سنفعله تالياً لو كان النظام نظامنا.
ما لا تغطيه الاتفاقية
قول هذا قبل الفاتورة الأولى أرخص من الجدال بعده.
- وحدات جديدة أو إعادة تصميم
- أي منطقة جديدة في المنتج مشروع له نطاقه وتاريخه، وليست شهراً من الرعاية.
- الاستضافة والتراخيص
- الاستضافة السحابية والنطاقات والرسائل النصية والبريد والاشتراكات الخارجية تُفاتر بسعر التكلفة أو يدفعها العميل مباشرة.
- أنظمة لم نبنها
- نستطيع تولّيها، لكن بعد مراجعة مدفوعة. صيانة كود مجهول دون قراءته هي الطريق إلى الانقطاعات.
- دعم الأشخاص
- تدريب فريقك أو الرد على عملائك خدمة منفصلة. الاتفاقية تبقي البرنامج يعمل، لا مكتب الاستقبال.
من يقف في الطرف الآخر
سلّمت رصد منصات لجهات حكومية وشركات خاصة منذ 2021. والفريق نفسه الذي بناها هو الذي يبقيها تعمل، ولهذا تبدأ الرعاية دون مشروع تسليم.
- مشروعاً سلّمناه منذ 2021
- +٤٥
- جهات حكومية في أعمالنا المنشورة
- ٣
- نافذة الاستجابة، سبعة أيام في الأسبوع
- اليوم نفسه
أعداد المشاريع والجهات مأخوذة من الأعمال المنشورة، ونافذة الاستجابة هي المنشورة في صفحة الأسعار.
أسئلة قبل التوقيع
ما الذي يُعد خطأً وما الذي يُعد ميزة جديدة؟
الخطأ سلوك يخالف ما اتفقنا عليه كتابةً. والميزة الجديدة سلوك لم يتفق عليه أحد بعد. الأول مشمول، والثاني إما تحسين صغير داخل الشهر أو نطاق منفصل، ونخبرك أيهما قبل البدء.
ما سرعة استجابتكم؟
في اليوم نفسه، سبعة أيام في الأسبوع. الانقطاع الذي يوقف العمل يحظى بالأولوية، وتغيير الصياغة ينتظر الإصدار التالي. لكنك تحصل على رد في اليوم نفسه دائماً، حتى لو استغرق الإصلاح أطول.
كم ساعة مشمولة؟
لا نبيع الاتفاقية بالساعة. تشتري نافذة استجابة ونتيجة شهرية، ويُظهر التقرير أين ذهب الوقت. وإذا احتاج شهر أكثر مما يغطيه النطاق، نخبرك قبل البدء لا بعده.
اطّلع على نطاقات الأسعار المنشورةهل يمكننا إيقاف الاتفاقية؟
نعم. مدة الإشعار والتسليم مكتوبتان في الاتفاقية قبل بدء الشهر الأول، فلا تُفاجأ بأي قيد. وعند الانتهاء تحتفظ بالمستودع وأدلة التشغيل والتقرير الحالي.
هل تصونون كوداً كتبته وكالة أخرى؟
نستطيع، بعد مراجعة مدفوعة. نقرأ الكود ونشغّله ونخبرك بما لن نلمسه. وإذا تولّيناه، تبدأ الاتفاقية بعد تلك المراجعة لا قبلها.
هل تشمل الاتفاقية الاستضافة؟
لا. تُسعّر الاستضافة منفصلة لترى تكلفة البنية على سطرها الخاص، وتنقلها إن قررت المغادرة يوماً.
من يرعى هذا بعد الإطلاق؟
أرسل لنا النظام ومكدّس تقنياته وما يتعطّل أكثر. سنخبرك إن كانت الرعاية مناسبة وما الذي ستغطيه.
30 دقيقة، بلا التزام. وإن كان نظامك مستقراً وصغيراً فسنقول ذلك.
