تطوير بوابات العملاء
بوابة آمنة يدخل إليها عملاؤك لمتابعة المستندات والفواتير والموافقات وحالة المشاريع، مبنية بالعربية والإنجليزية للشركات التي تعمل في منطقة الخليج.
لا يحتاج عميلك إلى إرسال بريد إلكتروني ليسأل عن الحالة
تدير معظم شركات الخدمات في الخليج أعمال عملائها عبر سلاسل البريد الإلكتروني ومجموعات واتساب والمجلدات المشتركة. المعلومات موجودة، لكن لا أحد يعثر عليها، ويجيب فريقك عن الأسئلة نفسها كل أسبوع.
نبني بوابة واحدة لكل شركة: بهويتك وبياناتك وقواعدك. يدخل العميل ويرى ما يخصه فقط، ويتوقف فريقك عن نسخ الملفات في الرسائل ويعمل من سجل واحد.
تقدم رصد منصات للجهات الحكومية والشركات الخاصة منذ 2021، من بينها منصة ثقافة مالية تخدم أكثر من 4 ملايين مواطن.
أسئلة الحالة
يسأل العميل عن موضع طلبه، فيتحقق فريقك من أربعة أنظمة ويرد يدوياً.
مطاردة المستندات
العقود والفواتير والمخرجات تعيش في صناديق البريد. تتباعد النسخ ولا يعرف أحد أي ملف هو النهائي.
متابعة المدفوعات
تُرسل الفواتير بصيغة PDF، وتطابقها المالية مع التحويلات البنكية في جدول بيانات.
ستة أجزاء تجعل البوابة تستحق مكانها
كل بوابة تُحدد وفق سير عملك. هذه الأجزاء يبدأ بها معظم العملاء.
دخول آمن وصلاحيات
تسجيل دخول موحد أو تحقق بخطوتين وصلاحيات لكل عميل. يرى كل جهة اتصال حسابها ومشاريعها ومستنداتها فقط، ويُسجّل كل إجراء في سجل تدقيق.
المستندات والمخرجات
ملفات بإصدارات واضحة وروابط تحميل بتاريخ انتهاء. يرفع العميل ما تطلبه، وترى من حمّل ماذا ومتى.
الفواتير والمدفوعات
الفواتير وكشوف الحساب وحالة السداد في عرض واحد، مع ربط نظام المحاسبة أو بوابة دفع خليجية مثل هايبر باي أو مدى أو Stripe.
الطلبات والموافقات
نموذج طلب منظم ومؤقتات اتفاقية مستوى خدمة وسلاسل موافقة. تُرسل الإشعارات بالبريد وواتساب كي لا يتوقف شيء في صندوق أحدهم.
لوحات المعلومات والتقارير
حالة المشروع والمراحل والمؤشرات التي تهم كل عميل، مع تصدير التقارير إلى PDF أو Excel ضمن بياناته فقط.
التكاملات
يبقى نظام ERP أو CRM أو نظام التذاكر مصدر الحقيقة، ونربطه عبر REST أو GraphQL أو Webhooks أو مزامنة ليلية.
العربية والإنجليزية في البناء نفسه
معظم البوابات تتعامل مع العربية كطبقة ترجمة تُضاف في النهاية. نصمم الاتجاهين من الشاشة الأولى: تخطيط من اليمين إلى اليسار، وخط عربي، وبيانات مختلطة اللغة، وتواريخ هجرية أو ميلادية. قاعدة برمجية واحدة ولوحة إدارة واحدة ولغتان يبدلهما العميل متى شاء.
- تخطيط كامل من اليمين إلى اليسار، لا انعكاساً لاحقاً
- إدارة المحتوى العربي والإنجليزي جنباً إلى جنب
- تنسيق مبالغ بالريال والدرهم والدولار واليورو حسب اللغة
- تواريخ هجرية أو ميلادية تُضبط لكل عميل
منصات تعمل فعلياً
تستخدم جهات حكومية وشركات خاصة أنظمة رصد لخدمة عملائها.
بنك التنمية الاجتماعية
+4 ملايين مواطن
منصة الثقافة المالية
تخدم أكثر من 4 ملايين مواطن عبر 26 فرعاً، وتنقل برامج الثقافة المالية من الورق إلى منصة وطنية.
اقرأ دراسة الحالةمنشآت
من 20% إلى 35% من الناتج
منصة تمكين المنشآت الصغيرة والمتوسطة
أدوات رقمية تدعم المنشآت السعودية، مبنية حول هدف رفع مساهمة المنشآت الصغيرة والمتوسطة في الناتج المحلي من 20% إلى 35%.
اقرأ دراسة الحالةوزارة الصناعة والثروة المعدنية
رؤية 2030
منصة التنويع الصناعي
منصات رقمية تدعم برامج التنويع الصناعي ضمن رؤية 2030.
اقرأ دراسة الحالةكيف تُبنى البوابة
البوابة المركزة تُطلق عادة في 8 إلى 12 أسبوعاً. النطاق يحدد التاريخ، وترى الخطة قبل بدء التطوير.
- 01
خريطة الوصول
الأسبوع الأول. نحصر من يدخل، وما يراه كل دور، والأنظمة التي تحتفظ بالبيانات التي تثق بها.
- 02
نموذج تفاعلي
الأسبوعان الثاني والثالث. بوابة قابلة للنقر مبنية على بيانات حقيقية لسيناريوهين أو ثلاثة. تجربها قبل أن نكتب الواجهة الخلفية.
- 03
البناء والتكامل
من الأسبوع الرابع إلى العاشر. المصادقة ونموذج البيانات والتكاملات والواجهة ثنائية اللغة والاختبارات الآلية.
- 04
الإطلاق والتسليم
النشر والمراقبة وتدريب المسؤولين والتوثيق. ويستمر الدعم بعد الإطلاق وفق اتفاقية متفق عليها.
لمن هذه الخدمة
إذا كان عملاؤك يدخلون ليتحققوا من شيء، فالبوابة أرخص من مدير حساب إضافي.
شركات الخدمات المهنية
مكاتب المحاماة والتدقيق والاستشارات والهندسة التي تتبادل المستندات والموافقات مع عملائها أسبوعياً.
موردو الجهات الحكومية
الموردون الذين يقدمون تقاريرهم إلى الوزارات ويحتاجون سجلاً موثوقاً للتقديمات والموافقات والتغييرات.
منصات SaaS
الشركات التي تحتاج طبقة مواجهة للعميل فوق منتج قائم، دون إعادة بناء النواة.
الوكالات والخدمات المُدارة
الفرق التي تدير عشرات حسابات العملاء وتحتاج مكاناً واحداً للملفات والطلبات والتقارير.
الأمان جزء من البناء لا مرحلة لاحقة
البوابات تحمل عقوداً وفواتير وبيانات شخصية، لذا نتعامل معها كأنظمة إنتاج من اليوم الأول.
- صلاحيات مبنية على الدور، بنطاق لكل عميل ولكل مشروع
- سجل تدقيق لتسجيل الدخول والتنزيل والموافقات وتغييرات البيانات
- تشفير أثناء النقل وفي التخزين، وإدارة الأسرار خارج الشيفرة
- استضافة في السعودية أو الإمارات أو الاتحاد الأوروبي حسب كل عميل
- تعامل مع البيانات وفق PDPL وGDPR، بما يشمل قواعد الاحتفاظ والحذف
- إمكانية إجراء اختبار اختراق من طرف ثالث قبل الإطلاق
أسئلة يطرحها المشترون
كم يستغرق بناء بوابة عملاء؟
تستغرق البوابة المركزة عادة من 8 إلى 12 أسبوعاً من الانطلاق إلى الإطلاق. وتطول المدة مع تعدد التكاملات أو سلاسل الموافقة. تحصل على خطة بتواريخ بعد خريطة الوصول وقبل بدء التطوير.
هل تعمل البوابة بالعربية والإنجليزية؟
نعم. اللغتان في قاعدة برمجية واحدة، بتخطيط كامل من اليمين إلى اليسار وخط عربي وتواريخ وعملات حسب اللغة. ويبدل العميل اللغة دون أن يفقد موضعه.
هل يمكن ربطها بنظام ERP أو CRM لدينا؟
إذا كان النظام يملك واجهة برمجية، نستطيع ربطه. وللأنظمة الأقدم نستخدم مزامنة مجدولة أو اتصالاً آمناً بقاعدة البيانات. تقرأ البوابة من نظامك المرجعي، فلا يحتفظ فريقك بنسختين من البيانات نفسها.
هل تعملون مع شركات خارج السعودية؟
نعم. نعمل مع عملاء في أوروبا والولايات المتحدة والخليج، ونسلّم بالعربية أو الإنجليزية.
كم تكلفة بناء بوابة عملاء؟
تعتمد التكلفة على عدد الأدوار والتكاملات وسير العمل. نقدم عرضاً بنطاق ثابت بعد خريطة الوصول، فتحصل على رقم قبل بدء التطوير. وتُسعّر الاستضافة والدعم بشكل منفصل.
هل يمكن البدء بوحدة واحدة؟
نعم. يبدأ كثير من العملاء بالمستندات والموافقات، ثم يضيفون الفواتير والتقارير بعد أن تصبح البوابة جزءاً من العمل اليومي. ونصمم نموذج البيانات للمراحل التالية من البداية.
أخبرنا من يدخل إلى البوابة، ونرسم لك خريطتها
أرسل لنا أنواع العملاء والمستندات التي يحتاجونها والأنظمة التي تشغّلها. نعود إليك بنطاق وخطة بتواريخ وسعر ثابت.
30 دقيقة دون التزام. وسنقول لك بصراحة إن كانت البوابة الأداة الخطأ لمشكلتك.
